ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC THU THẬP VÀ QUẢN LÝ SỐ ĐỊNH DANH CÁ NHÂN

Theo luật cư trú năm 2020, kể từ ngày 01/01/2023 sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy sẽ chính thức hết giá trị sử dụng. Trước yêu cầu mới, nhằm ổn định công tác cấp định mức nước, đảm bảo quyền lợi và giảm thiểu phiền hà cho khách hàng khi thực hiện đăng ký định mức nước theo số định danh cá nhân, Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành đã triển khai thực hiện công tác thu thập số định danh cá nhân của khách hàng để cấp định mức nước sinh hoạt thông qua nhiều kênh tiếp nhận như: đăng ký tại website, email, Zalo OA của Công ty, gửi hồ sơ qua bưu điện, ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty hay nhận tại nhà khách hàng. Trong đó, Công ty chú trọng xây dựng kênh tiếp nhận số định danh cá nhân trực tuyến qua website Công ty nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, hạn chế việc di chuyển, tập trung tại Công ty.

Với các tiện ích Công ty cung cấp, chỉ cần 01 thiết bị thông minh: máy tính, laptop, máy tính bản, điện thoại thông mình là khách hàng có thể đăng ký, cập nhật thông tin, đính kèm hình ảnh và gửi dữ liệu cho Công ty mọi lúc mọi nơi. 

Hình ảnh nhân viên hướng dẫn khách hàng đăng ký số định danh cá nhân qua hệ thống website Công ty

Ngoài ra, để phục vụ cho công tác thu thập số định danh cá nhân và tiến đến số hóa hồ sơ lưu trữ, Công ty đã xây dựng phần mềm quản lý định mức nước theo số định danh để quản lý, kiểm tra, tra cứu thông tin, chứng từ của khách hàng một cách dễ dàng, thuận tiện.

Hình ảnh phần mềm quản lý hình ảnh và số định danh cá nhân

Trong thời gian này, Công ty cũng nâng cấp hệ thống tổng đài Contact Center để có thể tiếp nhận đồng thời đa kênh tương tác với khách hàng, kịp thời tra cứu, hướng dẫn, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về công tác thu thập số định danh cá nhân để cấp định mức nước sinh hoạt. Chủ động giải thích, hướng dẫn các trường hợp khách hàng gặp khó khăn trong việc cung cấp các giấy tờ, tài liệu theo quy định.

Hình ảnh nhân viên trực tổng đài Contact Center

Với những nổ lực của toàn thể CB-CNV Công ty, tính đến ngày 12/12/2023 Công ty đã thu thập đạt 74,84% số nhân khẩu cần thu thập (vượt chỉ tiêu trước 02 tháng so với kế hoạch năm 2023).

Trong thời gian tới, Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành sẽ tiếp tục hoàn thiện và phát triển hơn nữa các ứng dụng, phần mềm nghiệp vụ hướng đến phục vụ nhu cầu Khách hàng không chỉ trong công tác cấp định mức nước sinh hoạt mà bao gồm tất cả các dịch vụ cấp nước, nhằm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng trong việc sử dụng nước.

Vũ Hiền